快递为何不能“送货上门”?快递员:并非单纯嫌麻烦

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  快递到家服务却不“到家”

  如今网上下单,快递直接送货上门让生活没人便捷,但有要是消费者反映,快递不给送上门的情况汇报正变成常态。去年5月要是开始施行的我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快递快递包裹邮寄投递到约定的收件地址、收件人机会收件人指定的代收人,并告知收件人机会代收人当面验收。也要是说,快递员才能 送货上门,回会 属于违规,机会快递员我我应该 把快递快递包裹邮寄放在去快递柜机会代收点,才能 要是征得收件人的同意。然而记者调查发现,该《条例》实施一年半以来,曾经应该服务到家的快递,却有要是仍然不“到家”。

  山东人小田在北京工作,几天前父母从老家给他寄来一箱苹果 ,寄到当天小田没人出门,可他等来等去,等到的却是二根短信。

  记者:快递员提前打电话多会儿?

  消费者 田先生快递员没人跟我沟通过,才能 我拿取件码去快递柜里去取,当时人搬上来。

  你这个 情况汇报小田机会都有 第一次碰到了。一直网购的他习惯在下单时备注送货上门。但自从小区装入去上了快递柜,他在家接到快递的次数就没人少了。

  机会说小田的经历还要是不方便,没人李大爷却我我我觉得为儿女寄来的孝心费了不少力气。

  消费者 李大爷:当时是你这个 米,就你这个 塑胶袋,一袋20斤,两袋40斤。

  李大爷和老伴儿都机会年过七旬,为了让老人不必去超市买米,前一阵儿女从网上给老两口儿买了大米。曾经想着能送货上门,却迟迟没人等来大米,打电话询问快递员,才知道几天前就机会放在去快递柜里了。

  消费者 李大爷:第一次在快递柜取,不必用,也没找对地方,弄了好几趟才注销来,我得费挺大劲才能扛回去。

  记者在北京多个社区走访发现,快递员在小区楼下将快递一放了之的情况汇报普遍地处。曾经应该是快递员的主动联系,却变成了大多数消费者的被动接受。

  消费者 李女士:这感觉要是,你这个 事不以收货人的意志(来避免),等于要是按快递人员的情况汇报来避免你的东西。

  电商消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示,仅2019年上五天共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。其中,未经收件人同意,放置快递点被列为热点被投诉大大问题。

  法规难落地肩头的现实大大问题?

  快递柜的出显,一定程度上给亲戚亲戚朋友的生活带来了便利,收件人即使没了家要是用担心快递快递包裹邮寄机会放在去门口丢件,既方便了快递员,又方便了网购者。然而,如今的“反客为主”,却让快递快递包裹邮寄当面签收变得没人难,《快递暂行条例》的相关规定在实际操作中也难以执行到位。这肩头是快递员如可的“用脚投票”?请继续看记者的调查。

  记者在北京多个小区蹲守时想看 ,快递柜机会成了要是快递员的聚集地,相当一每种快递快递包裹邮寄是在没人要是联系收件人的情况汇报下直接放在去快递柜的。

  快递员把什么寄存代收的法律依据作为了“默认选项”。你这个 情况汇报,作为管理方的快递公司否是知情呢?

  记者:送件是送到家,还是送楼下?

  快递网点工作人员:有的送得过来,有的送不过来。像水果、蔬菜、生鲜,最好别放快递柜,机会给人打个电话。要不件坏了,要你赔。

  而在实际工作中,什么要求快递员往往做没人。

  不过,快递员的派件选泽也何必 单纯地嫌麻烦,亲戚亲戚朋友同样面临着要是现实大大问题,上班族白天没了家;打电话无人接听;回会 小区禁止快递车辆入内,导致 送货数率单位低……而快递快递包裹邮寄积压会给亲戚亲戚朋友带来更大的压力。

  快递员:这是亲戚亲戚朋友当时人掏钱放快递柜中间的,可都有 白放的,另一一有一个多多月一两千呢。亲戚亲戚朋友放这里要是数率单位高点。

  记者:有没人机会没送到家投诉你?

  快递员:有,去道歉,满意不必罚亲戚亲戚朋友钱,不满意就罚款。也没人律依据,件多。公司另一一有一个多多月就给一百块钱电话费,一天三百多件电话能打几天?

  快递员:件太久,有签收率,完不成任务公司要罚款。

  一边是收件人的满意度,一边是公司要求的签收率,左右为难的快递员自然会选泽对亲戚亲戚朋友来说损失更小的法律依据来送货。

  数据显示,快递业近十年发展迅猛,2018年我国快递业务量达到507.1亿件,是10年前的50多倍。电商快递快递包裹邮寄运输高峰期间,更是对快递行业的大考。据业内预测,今年电商快递快递包裹邮寄运输高峰期间预计最高日避免量将超过5亿件,达到历史新高。

  如可保障末端派送的“最后50米”

  另一一有一个多多多月前,交通运输部今年出台的《智能快递快递包裹邮寄箱寄递服务管理法律依据》也在10月1日要是开始施行了。《法律依据》规定,智能快递快递包裹邮寄箱使用企业使用智能快递快递包裹邮寄箱投递快递快递包裹邮寄,应当征得收件人同意。这条要求会不必也像《快递暂行条例》中的一样难以落实?没人,快递服务这“最后50米”的末端大大问题,又该如可破解呢?

  根据国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》,截至去年年底,我国主要企业投入智能快递快递包裹邮寄箱27.2万组,箱递率达到8.6%,你这个 数字今年会提升到10%。这导致 分析,消费者每收到10件快递,都有 1件是通过快递柜完成投递的。而送货上门难的“痛点”,也在倒逼快递末端服务进一步精细化。

  中国交通运输学着快运分会专家委员会成员 徐勇:消费者在电商层面上做的另一一有一个多多选泽,是送到来家面,还是送到快递柜子中间?就没人简单的事情,回会 亲戚亲戚朋友目前始终没人做到,在你这个 产业对接方面还是地处过低的。亲戚亲戚朋友机会进入了老龄化社会,没人老人的话就才能 你这个 门到门的服务。在保证你这个 服务的并肩,才能更加安全、更加有效,我建议各地政府应该把快递服务纳入物业服务的范畴,曾经今后你这个 大大问题就不再成为争论的话题。